CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Chính sách bảo hành và cam kết chất lượng

Chúng tôi luôn đặt uy tín và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Để quý khách hoàn toàn an tâm khi sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp, chúng tôi áp dụng chính sách Bảo hành và Cam kết chất lượng như sau:

1. Cam kết hàng chính hãng 100%

Tất cả các sản phẩm được phân phối trên hệ thống của chúng tôi đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Chúng tôi cam kết đền bù nếu khách hàng phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành (Đổi sản phẩm mới)

Khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo hành (đổi mới sản phẩm cùng loại) miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Lỗi bao bì từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng vòi bơm, kẹt vòi xịt, nứt vỡ chai lọ từ bên trong dù tem niêm phong (seal) vẫn còn nguyên vẹn và chưa có dấu hiệu tác động lực từ bên ngoài.
  • Lỗi chất lượng sản phẩm: Dung dịch sản phẩm có dấu hiệu bất thường như biến đổi màu sắc, kết cấu (bị tách nước, vón cục) hoặc mùi hương khác biệt rõ rệt so với tiêu chuẩn của hãng sản xuất, và sản phẩm vẫn còn trong thời hạn sử dụng.
  • Thời gian áp dụng: Yêu cầu bảo hành cần được gửi đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do khách hàng bảo quản sai cách (để ở nơi có nhiệt độ quá cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, hoặc trong môi trường ẩm mốc).
  • Sản phẩm đã bị hao hụt quá 10% dung tích ban đầu so với lúc mới mua.
  • Sản phẩm không còn tem phụ, tem chống hàng giả hoặc bị cạo sửa, tẩy xóa mã lô (batch code) và hạn sử dụng.
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn, hoặc gặp tình trạng không hợp (dị ứng nhẹ) do cơ địa tóc và da đầu cá nhân, không phải do lỗi chất lượng sản phẩm.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

  • Bước 1: Khi phát hiện lỗi, quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và gửi về số Hotline/Zalo CSKH.
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận, đánh giá tình trạng và phản hồi hướng xử lý cho quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí vận chuyển cho quý khách.

5. Điều khoản bổ sung dành riêng cho Đối tác Salon và Khách sỉ

Đối với các đơn hàng nhập sỉ, số lượng lớn từ các Salon tóc, ngoài các điều kiện bảo hành chung nêu trên, chúng tôi áp dụng thêm các quy định sau:

  • Quy định về hàng tồn kho: Chính sách bảo hành và đổi trả chỉ áp dụng duy nhất cho các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Chúng tôi không hỗ trợ thu hồi, đổi mã mới hoặc trả lại các sản phẩm tồn kho, hàng bán chậm vào các dịp cuối năm hay khi kết thúc chu kỳ kinh doanh dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Điều kiện về công nợ thanh toán: Các quyền lợi hỗ trợ xử lý sự cố, bảo hành và đổi trả hàng hóa chỉ được thực hiện khi đối tác tuân thủ đúng tiến độ thanh toán đã thỏa thuận trên đơn hàng. Chúng tôi xin phép từ chối hoặc tạm ngưng giải quyết khiếu nại đối với các trường hợp vi phạm thời hạn thanh toán, thanh toán công nợ kéo dài hoặc thanh toán nhỏ giọt không đúng với cam kết ban đầu.
  • Xác nhận tình trạng hàng hóa: Khi nhận hàng qua các đơn vị vận tải (chành xe, xe khách), đại diện Salon có trách nhiệm đồng kiểm ngay tại thời điểm nhận. Mọi khiếu nại về số lượng và tình trạng móp méo, đổ vỡ do vận chuyển sẽ chỉ được tiếp nhận xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi ký nhận hàng.